Política de Envíos — OZZOMO México

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En OZZOMO México, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.

Colaboramos con proveedores y empresas de logística para realizar nuestros envíos, procurando que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas de la República Mexicana donde contamos con cobertura logística.

La disponibilidad del servicio puede variar según el código postal, la ubicación del cliente y las condiciones de nuestros operadores de transporte.

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, informaremos al cliente sobre las alternativas disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo y los proveedores asociados iniciarán el proceso de verificación, preparación y despacho.

En determinados casos, podremos contactar al cliente para confirmar sus datos de entrega.

Los pedidos se procesarán conforme a los plazos informados durante la compra.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa de mensajería.

El plazo estimado de entrega se comunicará durante el proceso de compra o mediante la información disponible en nuestra tienda.

En caso de retrasos relevantes, procuraremos informar al cliente y ofrecer las soluciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

4. Costos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.

OZZOMO podrá ofrecer promociones de envío gratis en determinados productos, pedidos o zonas de cobertura.

Las condiciones y restricciones de cada promoción se indicarán en la tienda.

El cliente podrá revisar el importe total de su pedido antes de confirmarlo.

5. Pago contra entrega

OZZOMO México puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega, que permite realizar el pago al recibir el pedido.

La disponibilidad de esta opción dependerá de la cobertura logística y de las condiciones informadas durante la compra.

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el producto, conforme a las condiciones acordadas.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente mediante los canales habilitados por la tienda.

La disponibilidad y frecuencia de actualización del seguimiento dependerán de la empresa de transporte.

Para consultar el estado de un pedido, también puedes comunicarte con nuestro equipo a través del sitio web.

7. Intentos de entrega

La empresa de mensajería podrá realizar intentos de entrega conforme a sus procedimientos operativos.

Si no es posible entregar el pedido, el operador logístico podrá comunicarse con el cliente o establecer un nuevo intento, según la disponibilidad del servicio.

Recomendamos proporcionar una dirección completa y un número telefónico correcto para facilitar la entrega.

8. Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega precisos y actualizados.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestro sitio web.

Haremos lo posible por gestionar la corrección antes del despacho, aunque los cambios estarán sujetos al estado del envío y a las posibilidades del operador logístico.

9. Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, situaciones extraordinarias o dificultades operativas.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes solicitar asistencia a través de nuestro sitio web.

La participación de empresas de mensajería o proveedores externos no elimina las obligaciones legales que correspondan a OZZOMO frente al consumidor.

10. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo mediante la sección de contacto del sitio web.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, proporciona fotografías para facilitar la revisión.

Atenderemos tu solicitud conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación mexicana aplicable.

11. Pedidos extraviados o no entregados

Si un pedido aparece como entregado, pero no lo recibiste, o si existen indicios de extravío, contáctanos mediante nuestro sitio web.

Revisaremos la situación con el operador logístico y gestionaremos la solución correspondiente.

Cuando exista incumplimiento de entrega, se respetarán los derechos del consumidor, incluyendo los reembolsos que legalmente procedan.

12. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de nuestro sitio web.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de detener su envío.

Si ya se encuentra en tránsito, te informaremos sobre las alternativas disponibles, respetando los derechos previstos por la legislación aplicable.

13. Devoluciones relacionadas con el envío

Las devoluciones por productos dañados, defectuosos, incorrectos o por otras causas se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

OZZOMO ofrece un plazo comercial de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

14. Atención al cliente

Para consultas sobre cobertura, estado del pedido, entregas, retrasos o incidencias, utiliza la sección de contacto de nuestra tienda.

OZZOMO México

Sitio web: https://mx.ozzomo.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la información disponible sobre tu pedido.