Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — OZZOMO México
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En OZZOMO, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las condiciones comerciales que se describen a continuación.
1. Plazo de devolución: 7 días hábiles
En OZZOMO ofrecemos un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios originales.
Este plazo es un beneficio comercial adicional de OZZOMO y no sustituye ni limita los derechos establecidos por la legislación mexicana.
2. Derecho legal de revocación
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 7 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda, en los supuestos previstos por dicha disposición.
La revocación legal se realizará sin responsabilidad para el consumidor, conforme a los procedimientos establecidos por la ley.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del sitio web.
Según corresponda, podrás solicitar la reparación, sustitución o devolución del importe pagado, de acuerdo con tus derechos legales.
Estas reclamaciones no estarán limitadas al plazo comercial de 7 días hábiles cuando la legislación establezca una protección mayor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud:
-
Ingresa a https://mx.ozzomo.com.
-
Accede a la sección de contacto.
-
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
-
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
-
Si es necesario devolver el artículo, te informaremos el procedimiento y la dirección de devolución.
No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes, salvo cuando ejerzas un derecho legal por un medio permitido por la legislación.
5. Reembolsos
Una vez que corresponda efectuar el reembolso, OZZOMO gestionará la devolución del importe pagado conforme a las disposiciones legales aplicables.
Para compras realizadas mediante pago contra entrega, coordinaremos contigo un medio adecuado para recibir tu reembolso.
No aplicaremos cargos o penalizaciones que contravengan los derechos del consumidor.
6. Gastos de devolución
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, fuera de los supuestos de revocación legal, los gastos de envío de regreso podrán correr por cuenta del cliente, siempre que se hayan informado previamente.
En los casos de revocación contemplados en el artículo 56, los gastos de flete y seguro se aplicarán conforme a dicha disposición.
Cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o incumplimientos atribuibles al vendedor, se respetarán las obligaciones legales correspondientes.
7. Cambios de productos
Los cambios por talla, color o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de devolución voluntaria.
Los derechos relacionados con garantías o productos defectuosos permanecerán vigentes conforme a la ley.
8. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de nuestro sitio web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, revisaremos su cancelación antes del despacho.
Si ya fue enviado, te indicaremos el procedimiento correspondiente, respetando los derechos legales aplicables.
9. Protección al consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
10. Atención al cliente
Para solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos, comunícate con nuestro equipo mediante la sección de contacto de nuestra tienda.
OZZOMO México
Sitio web: https://mx.ozzomo.com